01 咨询、到店与平台使用中会留下的信息
不同类型的往来，需要记下的东西并不一样。大致可以分成三类，每一类都对应一件具体的事。
- 咨询联络
- 您在电话、在线咨询或到店前留下的称呼与联系电话，以及意向时段、同行人数、希望安排的分区类型。如果涉及生日或团队聚会，还包括您主动说明的流程安排与布置要求——这些是我们在您到店前把包厢、灯光和桌面准备到位的依据。
- 会员服务
- 办理会员时登记的基础资料、您当前的权益档位，以及预约与消费记录。核对您享有哪些服务、判断下一步能升到哪一档，看的就是这几项。
- 平台使用
- 账号标识、使用的设备类型、您在服务清单里调过的界面与提醒设置，以及各栏目的访问情况。它们决定了您再次打开电脑端、或者换到手机上时，看到的还是您习惯的那套排布。
02 这些信息会被用在哪些环节
记录本身不是目的，它最终要落到一次具体的接待上。主要用在下面四处。
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01
安排接待与包厢预留
按人数和时段匹配适合的分区，提前把灯光、音响与桌面布置调好，您到店时不用在门廊干等。
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02
处理咨询与后续跟进
回答您关于分区规格、消费区间和合作方式的提问。团体聚会通常在两个工作日内拿到一份初步方案。
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03
服务提醒
预约时间临近、包厢准备完成，或者您常去的分区当天有临时安排，我们会提前告诉您，免得白跑一趟。
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04
改善到店体验
把预约密度、设备与灯光反馈、栏目使用情况汇总起来看，决定哪个分区该翻新、哪个设置项该挪到清单顶部。
03 各类信息分别保存多久
保存时长按用途区分。用途结束，记录就进入清理流程，不会无限期留着。
- 咨询联络记录 12 个月
- 会员资料与权益记录 权益有效期内保留，注销后 6 个月内清理
- 预约与消费记录 24 个月
- 平台访问与偏好设置 6 个月
关于对外提供
团体聚会涉及餐饮、酒店或演出安排时，我们会把完成接待所必需的那一部分告知合作方，例如人数、到店时段与用餐偏好，不会把完整的会员资料交出去。除法律法规明确要求配合的情形外，不会向其他方提供您的信息。
04 您可以提出的申请
您随时可以要求查看、更正或删除我们手上的记录，也可以把此前的同意收回去，不需要说明理由。
- 查询自己的记录——想知道我们到底存了哪些关于您的信息，说一声，我们会整理后回复。
- 更正不准确的内容——号码换过、同行人数或时段填错了，告知之后我们会同步更新。
- 删除不再需要的记录——已经不到店、也不想继续保留资料，可以提出删除。
- 撤回服务提醒——保留会员权益但不想再收到预约和活动通知，这一项可以单独关掉。
怎么发起
把您的需求发到 contact@haomen-legend.com.cn，或者拨打服务热线 400-5656-2603。工作日 9:00 至 18:00 由专属客服轮值回复，一般 3 个工作日内给出处理结果；涉及多个分区记录同步的，最长不超过 7 个工作日。
提出申请时请一并说明您登记的称呼与联系电话，方便我们快速定位，也避免误操作到他人的记录。处理完成后我们会再确认一次，确保改到您满意为止。